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SIAO

Le 115 est le numéro d’urgence sociale national. Il permet aux personnes sans abri ou en grande difficulté de demander de l’aide, notamment une mise à l’abri d’urgence. Il est joignable 24/24 et 7/7. Même s’il s’agit d’un numéro placé sous l’autorité de l’Etat, son fonctionnement est organisé par département par chaque préfecture via les Services Intégrés d’accueil et d’orientation (SIAO).

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appels reçus en moyenne chaque jour
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appels répondus avec un ratio d’appels répondus / appels reçus de 23.6 %
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mises à l’abri en moyenne chaque jour
À quoi sert le 115 ?

Le 115 a plusieurs missions :

  • L’écoute sociale : Écouter, soutenir et échanger avec les personnes isolées et en détresse.
  • L’information :  Informer sur les droits et les services (hébergement, alimentation, santé, accompagnement…)
  • L’orientation : Proposer, en fonction des places disponibles, un hébergement d’urgence.
  • – L’évaluation : Évaluer la situation sociale, médicale et personnelle de la personne ou de la famille.
  • – L’observation : Collecter et partager des données permettant de mieux connaître les ménages sans domicile et leurs besoins.
La mise à l’abri d’urgence : comment ça fonctionne ?

La loi française prévoit que :

« Toute personne sans abri en situation de détresse médicale, psychique ou sociale a accès, à tout moment, à un dispositif d’hébergement d’urgence » (Article L345-2-2 du Code de l’action sociale et des familles)

Concrètement :

  • – Une personne ou famille à la rue ou une personne tierce appelle le 115
  • – Le 115 évalue la situation :
  • Selon le besoin :
    • – En fonction des places disponibles, un hébergement d’urgence peut être proposé
    • – Des informations ou des orientations peuvent être partagées
    • – Une maraude peut être mobilisée pour aller à la rencontre de la personne.

 

Le 115 n’est pas compétent pour proposer des places aux mineurs non accompagnés.

Pourquoi tout le monde n’a pas une place ?

En moyenne, 3 132 appels ont été reçus chaque jour en 2025. Grâce aux écoutant·es, 742 appels ont été traités quotidiennement. Malheureusement, les effectifs ne permettent pas de répondre à plus d’appels. C’est aussi ce qui explique le temps d’attente.

Le nombre de personnes ayant besoin d’un hébergement est beaucoup plus élevé que le nombre de places disponibles.

C’est pourquoi le 115 est contraint de prioriser les situations les plus vulnérables, en prenant en compte notamment :

  • – La présence d’enfants
  • – L’âge
  • – La grossesse ou la maternité
  • – Les situations de violences- Les problèmes médicaux ou le handicap
  • – Les situations de danger immédiate
Quelles sont les places proposées par le 115 à Paris ?

Les places proposées sont à la nuitée ou à la semaine, sans garantie de renouvellement.

  • – Hommes seuls : lits individuels en dortoir
  • – Femmes seules : lits individuels en dortoir
  • – Familles : hébergement en chambre d’hôtel, réparties dans toute l’Île-de-France

Signalez une personne à la rue

Quel est le motif du signalement ?

Merci de contacter le Samu en appelant le 15

Merci de contacter la police en appelant le 17

Le lieu du signalement est-il bien à Paris (75) ? *

Nous ne pourrons pas intervenir en dehors de Paris (75), merci de vous rapprocher du SIAO du département concerné.

Vous êtes ? *

Coordonnées



Merci de saisir un numéro de téléphone valide.

La situation est-elle déjà connue d'autres partenaires (Services Sociaux de Proximité ou PSA, Maraudes, ESI/Accueils de Jour, lieu d'hébergement ou de soin ...) ?

Détails