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SIAO

Le 115 est le numéro d’urgence sociale national. Il permet aux personnes sans abri ou en grande difficulté de demander de l’aide, notamment une mise à l’abri d’urgence. Il est joignable 24/24 et 7/7. Même s’il s’agit d’un numéro placé sous l’autorité de l’Etat, son fonctionnement est organisé par département par chaque préfecture via les Services Intégrés d’accueil et d’orientation (SIAO).

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appels reçus en moyenne chaque jour
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appels répondus avec un ratio d’appels répondus / appels reçus de 23.6 %
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mises à l’abri en moyenne chaque jour

Qu’est-ce que le 115 ?

Le 115 est le numéro d’urgence sociale destiné aux personnes sans abri ou en situation de grande précarité. À Paris, il permet notamment aux personnes sans solution d’hébergement de solliciter une mise à l’abri et d’être orientées en fonction de leur situation et des places disponibles.

Le 115 joue également un rôle d’écoute, d’information et d’orientation vers les dispositifs adaptés aux besoins de la personne.

 

Qui peut appeler le 115 ?

Toute personne sans solution d’hébergement ou confrontée à une situation d’urgence sociale peut appeler le 115.

Il est également possible de contacter le 115 lorsqu’on rencontre une personne en situation de rue qui semble avoir besoin d’aide. À Paris, le Samusocial de Paris met également à disposition un formulaire de signalement d’une personne à la rue, permettant de transmettre aux équipes les informations nécessaires à l’évaluation de la situation.

Signaler une personne à la rue 

 

Le 115 est-il gratuit ?

Oui. L’appel au 115 est gratuit et le numéro est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Le service est destiné aux personnes confrontées à une situation d’urgence sociale et notamment à celles qui sont sans solution d’hébergement.

 

Que se passe-t-il lorsque j’appelle le 115 à Paris ?

Lors d’un appel au 115 de Paris, un professionnel recueille les informations nécessaires pour comprendre la situation de la personne : sa situation actuelle, ses besoins, sa composition familiale ou encore les éventuelles vulnérabilités signalées.

L’objectif est d’évaluer la situation et de proposer, lorsque cela est possible, une orientation adaptée.

Un appel au 115 ne conduit toutefois pas systématiquement à une proposition immédiate d’hébergement. Les orientations dépendent notamment des besoins identifiés et des solutions disponibles.

 

Pourquoi le 115 ne peut-il pas toujours proposer un hébergement ?

Le nombre de personnes ayant besoin d’une solution d’hébergement peut être supérieur au nombre de places disponibles.

Le fait d’appeler le 115 ne garantit donc pas l’obtention immédiate d’une place d’hébergement. Les équipes évaluent les situations et recherchent les solutions disponibles en fonction des besoins et des capacités du dispositif.

 

Comment signaler une personne à la rue à Paris ?

Si vous rencontrez une personne sans abri à Paris et souhaitez signaler sa situation, vous pouvez utiliser le formulaire de signalement du Samusocial de Paris.

Lors du signalement, essayez de fournir des informations permettant aux équipes de retrouver la personne : localisation précise, description, situation observée et tout autre élément utile.

Signaler une personne à la rue

 

Quelle est la différence entre le 115 et le Samusocial de Paris ?

Le 115 est un numéro d’urgence sociale. À Paris, sa gestion s’inscrit dans les missions assurées par le Samusocial de Paris.

Le Samusocial de Paris intervient plus largement auprès des personnes sans domicile à travers différentes missions : écoute et orientation, maraudes, accueil, hébergement, accompagnement social et accès aux soins.