Héberger à l’hôtel

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DELTA

 « Tout ce qui peut permettre de nous changer les idées, de sortir de l’hôtel, de penser à autre chose…C’est très important ! » 

Madame B, hébergée à l’hôtel

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personnes hébergées à l’hôtel chaque jour
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hôtels mobilisés soit 18 935 chambres chaque jour
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familles (cumul incluant les entrées et sorties de l’année)

Hébergement à l’hôtel : une réponse essentielle pour les familles sans logement en Île-de-France

Un dispositif nécessaire face à l’urgence sociale

Aujourd’hui, plus d’un appel sur deux au 115 provient d’une famille en quête d’un hébergement d’urgence.

Face à cette réalité, le Samusocial de Paris, à travers son opérateur de réservation Delta, gère le principal dispositif d’hébergement hôtelier à vocation sociale en Île-de-France.

Chaque jour, plus de 51 000 personnes sont hébergées dans 790 hôtels partenaires, représentant 18 935 chambres mobilisées sur l’ensemble du territoire francilien.

Un pilotage régional pour une réponse coordonnée

Delta répond aux demandes formulées par ses partenaires prescripteurs, parmi lesquels :

  • les 8 SIAO franciliens regroupés dans le GFRH (Groupement Francilien de Réservation Hôtelière),
  • la CAFDA (Coordination d’Accueil des Familles Demandeuses d’Asile),
  • l’HUDA (Hébergement d’Urgence pour les Demandeurs d’Asile),
  • la Ville de Paris,
  • le Conseil départemental du Val-d’Oise, pour les familles suivies au titre de l’ASE.

Delta contractualise avec des hôtels souhaitant s’engager dans l’hébergement social d’urgence, réserve des chambres en fonction de la composition des ménages et du nombre de places disponibles, et assure un suivi qualité régulière via des visites de terrain.

Améliorer le quotidien : un axe prioritaire de Delta

Depuis 2015, Delta a développé une stratégie d’intervention pour améliorer les conditions de vie à l’hôtel, en réponse à la précarité prolongée que vivent les personnes hébergées. En 2024, près de 300 actions ont été mises en œuvre, autour de plusieurs axes :

  • Activités socio-culturelles pour créer du lien et rompre l’isolement,
  • Prévention santé et accompagnement social,
  • Formations des personnels hôteliers,
  • Plaidoyer et participation des personnes hébergées,
  • Accès au numérique et actions de parrainage,
  • Amélioration des conditions d’accueil dans les hôtels.

Ces actions ont permis de toucher plus de 7 000 personnes, adultes et enfants.

Mieux vivre à l’Hôtel, un axe prioritaire

Le programme Mieux vivre à l’hôtel constitue un pilier de l’action de Delta. Il porte l’ingénierie et l’expérimentation de projets collectifs destinés à améliorer concrètement le quotidien des familles hébergées à l’hôtel.

Co-construits avec les personnes concernées et développés en étroite collaboration avec les prescripteurs, ces projets reposent sur un réseau de partenariats solides, à la fois locaux et régionaux.

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Le Samusocial de Paris, via l’opérateur de réservation régional DELTA, modernise et sécurise ses modalités d’achat via une procédure de marché public d’une durée de 4 ans. Dynamique et complètement dématérialisé ce nouveau marché innovant favorise tous les acteurs du secteur et simplifie leurs relations.

Marché public de service passé en application des articles L. 2123-1, L. 2323-1, R. 2123-1 à R. 2123-7 et R. 2181-2 du code de la commande publique Référence du marché : 2024-SSP-DELTA.

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